Leistungsbeschreibung SpamProtec
Version 1.1 · Stand: September 2026. Diese Leistungsbeschreibung ist Anlage und Vertragsbestandteil (§ 2 Abs. 9 AGB) und bestimmt die geschuldete Beschaffenheit des Dienstes. Maßgeblich ist die bei Vertragsschluss bereitgestellte Fassung.
§ 1 Gegenstand
SpamProtec ist ein cloudbasierter Dienst zur automatisierten Erkennung und Aussortierung unerwünschter E-Mails (Spam, Phishing, Schadnachrichten) in vom Kunden per IMAP angebundenen Postfächern. Als unerwünscht eingestufte Nachrichten werden in einen für den Kunden sichtbaren Spam-/Quarantäne-Ordner verschoben und bleiben dort bis zum Ablauf der eingestellten Aufbewahrungsdauer einsehbar und wiederherstellbar; sie werden nicht sofort gelöscht.
§ 2 Automatische Schutzfunktionen
- Mehrstufige Erkennung: regelbasierte Verfahren, Reputations- und Authentifizierungsprüfung (u. a. SPF/DKIM/DMARC) sowie KI-gestützte Inhalts- und Kontextbewertung;
- selbstlernende Filter (Zurückholen aus dem Spam-Ordner bzw. Verschieben in den Spam-Ordner wirkt sich auf künftige Einstufungen aus); Allow-/Blocklist je Konto;
- Webinterface mit Quarantäne-Übersicht und Statistik; regelmäßige Berichte per E-Mail;
- Einrichtungsassistent; im Benutzerkonto zentral für alle zugehörigen Postfächer konfigurierbare Aufbewahrungsdauer des Spam-/Quarantäne-Ordners.
Die automatischen Schutzfunktionen sind in allen online buchbaren Tarifen gleich. Die Tarife unterscheiden sich im Postfachkontingent; zusätzliche Enterprise-Leistungen und Support ergeben sich aus dem individuellen Angebot.
§ 3 Tarife und Postfach-Staffeln
- Starter — 1 Postfach
- Pro — 5 Postfächer
- Business — 1, 5, 10, 20 oder 30 Postfächer (je nach gewählter Staffel); größere Kontingente auf Anfrage
- Enterprise — mehr als 30 Postfächer; Leistungsumfang, Support und Preis nach individuellem Angebot
Maßgeblich ist das im Bestellprozess gewählte und bestätigte Paket. Die Abrechnung erfolgt jährlich im Voraus; die jeweils gültigen Preise (Bruttoendpreise inkl. 19 % USt) werden im Bestellprozess unmittelbar vor der Bestellung ausgewiesen.
§ 4 Verarbeitungsintervall (keine Echtzeit)
Die Prüfung erfolgt asynchron, fortlaufend und ereignisbezogen — in der Regel innerhalb weniger Minuten bis zu mehreren Stunden, lastabhängig. Eine Filterung in Echtzeit zum Zeitpunkt des Mailzugangs oder eine bestimmte garantierte Latenz wird nicht geschuldet. Der reguläre Mailempfang über den E-Mail-Provider des Kunden bleibt vom Dienst unabhängig; bei einer Störung pausiert lediglich die Filterung und wird danach fortgesetzt.
§ 5 Erkennungsgüte
Geschuldet ist die sorgfältige, wahrscheinlichkeitsbasierte Reduktion unerwünschter Nachrichten, nicht die richtige Einstufung jeder einzelnen Nachricht. Eine bestimmte Erkennungsrate oder Falsch-Positiv-Quote wird nicht zugesagt. Einzelne Falsch-Positiv- und Falsch-Negativ-Ergebnisse sind der Funktionsweise einer wahrscheinlichkeitsbasierten Klassifikation immanent.
§ 6 Verfügbarkeit
Der Anbieter ist um eine hohe Verfügbarkeit der fortlaufenden Filterabarbeitung der eingebundenen Postfächer sowie der Erreichbarkeit des Dashboards bemüht. Eine bestimmte Verfügbarkeit (SLA) wird ohne ausdrückliche, gesonderte Vereinbarung nicht zugesagt. Geplante Wartungsfenster sowie Störungen außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters (insbesondere beim E-Mail-Provider des Kunden) sind ausgenommen. Bezugsgröße ist die Filterabarbeitung bzw. die Dashboard-Erreichbarkeit, nicht der vom Provider unabhängig erbrachte Mailempfang.
§ 7 Einsatz von KI / externe Dienstleister
Zur Inhalts- und Kontextbewertung können — nach vorgeschalteter Redaktion personenbezogener Daten — externe KI-Dienstleister eingesetzt werden, deren Verarbeitung auch in den USA stattfinden kann (Einzelheiten: Datenschutzerklärung sowie AGB § 9). Der Umfang der externen KI-Verarbeitung kann, soweit technisch angeboten, je Konto eingeschränkt werden.
§ 8 Aktualisierungen
Funktionserhaltende und sicherheitsrelevante Aktualisierungen (insbesondere Regelwerke und eingesetzte Modelle) werden für die Dauer des Vertragsverhältnisses nach Maßgabe des § 327f BGB bereitgestellt.
§ 9 Aufbewahrung aussortierter Nachrichten
Aussortierte Nachrichten verbleiben für die im Benutzerkonto zentral für alle zugehörigen Postfächer eingestellte Aufbewahrungsdauer (Standardvorgabe 30 Tage) im sichtbaren Spam-/Quarantäne-Ordner und werden danach endgültig entfernt. Dem Kunden wird empfohlen, für ihn wichtige Nachrichten unabhängig hiervon zu sichern.
SpamProtec · MessingerDesign – Philipp & Werner Messinger GbR · Leistungsbeschreibung v1.1, Stand September 2026